Titre du poste: Consumer Helpdesk Agent (M/V)

Description de l'offre:
Voor een internationaal marketing en logistiek bedrijf ben ik op zoek naar een Consumer Helpdesk Agent. Jouw gevarieerd takenpakket bestaat uit de volgende taken: . Beantwoorden van alle inkomende vragen/klachten/problemen die de consument ondervindt bij het gebruik van features op diverse devices (smartphone, website, tablet) . Behandelen en opvolgen (per email) van consumentenvragen en/of -klachten door middel van een ticketing systeem . Rapporteren en analyseren van aantal tickets . Doorgeven van technische problemen aan onze ontwikkelaars . Dagelijkse voorbereiding tot uitbetaling van de cashbacks . Rapporten voorbereiden voor specifieke acties van de klant . Wekelijkse rapporten opmaken van cashback acties . Controleren en opvolgen van de kwaliteit van het werk van onze externe partner (externe helpdesk) . Organiseren en bijwonen van wekelijks overleg met de externe partner . Opvolging van de facturatie van onze externe partners . Voorbereiden van de interne facturatie aan de hand van rapporteringen . Opvolgen en analyseren van de activiteiten van de concurrentieJe wordt tewerkgesteld in een dynamische organisatie waar je meteen de kans krijgt om zichbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf. Het nemen van initiatief wordt ten zeerste geapprecieerd, alsook aangemoedigd en gewaardeerd. - Je beoefent een uitdagende functie met een gevarieerd takenpakket. - Je krijgt de kans om je verder intensief te ontwikkelen en je kennis verder bij te schaven. - Je ontvangt een vast contract met een attractief en competitief loon, gekoppeld aan extralegale voordelen (onder andere een groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques). - Je komt terecht in een bedrijf waar de waarden 'passie', 'initiatief', 'respect' en 'professionalisme' hoog in het vaandel worden gedragen en waar er een sterke teamspirit aanwezig is! - Glijdende uren!. Je hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring . Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een helpdesk functie . Je hebt een perfecte schriftelijke kennis van het NL en het FR, een goede kennis van het EN is een pluspunt . Je hebt een goede kennis van het Office pakket, en kan vlot werken met Excel . Je hebt affiniteiten met mobile devices en webtools . Je hebt interesse in digitale marketing . Je bent stressbestendig en haalt je deadlines . Je bent klantgericht . Je bent in het bezit van een rijbewijs B

Nom de l'employeur: VIO HR Zaventem HR

Adresse de l'employeur: VIO HR Zaventem HR, , 8800 ROESELARE, BELGIE

Forme de contact: Verantwoordelijke Human Resources

Job description courte: Techniciens en électronique

Pays: Belgique

Région: VLAAMS GEWEST

Durée du contrat: Indéterminée

Type de contrat: Temps plein

Expérience: 1 an

Source d'offre d'emploi: VDAB, Services publics de l'emploi, Belgique

Comment faire une demande: Autre - voir texte libre